سياسة الاسترجاع والاستبدال

في جو تريب نسعى لتقديم أفضل تجربة لعملائنا، ونلتزم بالشفافية والمصداقية في جميع تعاملاتنا. توضح هذه السياسة الشروط والأحكام المتعلقة بطلبات الإلغاء، الاسترجاع، أو التعديل على الخدمات التي نقدمها، وتشمل (حجوزات الفنادق، تذاكر الطيران، الرحلات السياحية، خدمات الحج والعمرة).

أولًا: سياسة الإلغاء والاسترجاع

يمكن للعميل طلب إلغاء الخدمة خلال مدة أقصاها 48 ساعة من تاريخ تأكيد الحجز، بشرط عدم بدء تنفيذ الخدمة أو إصدار التذاكر.
في حال تم إصدار تذاكر الطيران أو تأكيد الحجز لدى الفنادق أو الخدمات الأخرى، يتم تطبيق شروط الإلغاء الخاصة بمزود الخدمة (شركة الطيران، الفندق،…إلخ).
يتم خصم أي رسوم غير قابلة للاسترداد تم سدادها لمزود الخدمة.
رسوم بوابة الدفع غير قابلة للاسترجاع في جميع الحالات.

ثانيًا: سياسة التعديل

يمكن تعديل بيانات الحجز (مثل التاريخ أو الاسم) وفقًا لسياسة مزود الخدمة، وقد يترتب على ذلك رسوم إضافية.
يجب تقديم طلب التعديل قبل موعد تنفيذ الخدمة بمدة لا تقل عن 72 ساعة.

ثالثًا: مدة الاسترجاع

في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال 7 إلى 14 يوم عمل حسب نظام بوابة الدفع والجهة المزودة للخدمة.

رابعًا: خدمات غير قابلة للاسترجاع

خدمات تم استخدامها جزئيًا أو كليًا.
العروض الخاصة أو الحجوزات غير القابلة للإلغاء.
برامج العمرة أو الحج بعد إصدار التصاريح أو التذاكر.

لمزيد من المعلومات أو لطلب استرجاع أو تعديل، يُرجى التواصل معنا عبر صفحة [اتصل بنا].